Kuluttajan käyttöehdot

Tervetuloa Fiestin tilauspalveluun (order.fiest.io). Nämä kuluttajan käyttöehdot ("Ehdot") koskevat Fiestin verkkopalvelun käyttöä, kun teet tilauksia Fiest-alustaa käyttävissä ravintoloissa.

Fiest Oy ("Fiest", "me") on suomalainen yritys, Y-tunnus 3438254-5, osoite Lapinlahdenkatu 11, 00180 Helsinki. Tarjoamme teknologia-alustan, jonka avulla ravintolat voivat tarjota asiakkailleen verkossa tapahtuvan tilauspalvelun.

Nämä Ehdot sekä tilausyhteenveto ja hintatiedot ovat saatavillasi ennen tilauksen vahvistamista tilauspalvelussa.

Käyttämällä tilauspalveluamme hyväksyt nämä Ehdot. Lue ne huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.

• •"Alusta" tarkoittaa Fiestin tilauspalvelua, joka on saatavilla osoitteessa order.fiest.io, sekä siihen liittyviä sovelluksia.
• •"Ravintola" tarkoittaa ravintolaa, kahvilaa, baaria tai muuta ravitsemisliikettä, joka käyttää Fiestiä tilausten vastaanottamiseen.
• •"Asiakas" tai "sinä" tarkoittaa henkilöä, joka tekee tilauksen Alustan kautta.
• •"Tilaus" tarkoittaa pyyntöä ostaa ruokaa, juomia, tuotteita tai palveluja Ravintolalta Alustan kautta.

Fiest tarjoaa teknologia-alustan, jonka avulla voit selata ruokalistoja, tehdä tilauksia ja maksaa osallistuvissa ravintoloissa. Fiest toimii ainoastaan teknisenä välittäjänä.

Kun teet tilauksen Fiestin kautta, ostosopimus syntyy suoraan sinun ja Ravintolan välille, ei Fiestin kanssa. Ravintola vastaa tilauksesi valmistamisesta, toteuttamisesta ja toimittamisesta. Fiest helpottaa tapahtumaa käsittelemällä tilauksesi ja maksusi Ravintolan puolesta.

Allergeeni- ja ravintosisältötiedot ovat Ravintolan toimittamia silloin, kun niitä on saatavilla. Jos sinulla on ruoka-aineallergioita tai erityisruokavaliovaatimuksia, ota yhteyttä suoraan Ravintolaan ennen tilauksen tekemistä. Fiest ei takaa Alustalla esitettyjen allergeenitietojen oikeellisuutta tai kattavuutta.

Voit tehdä tilauksia Alustan kautta seuraavasti:

• •Skannaamalla QR-koodin ravintolan pöydässä (paikan päällä tilaaminen)
• •Käyttämällä ravintolan verkkotilaussivua (nouto tai toimitus)
• •Ostamalla tuotteita ravintolan verkkokaupasta

Kun olet lähettänyt tilauksen ja maksu on käsitelty, tilauksesi vahvistetaan ja lähetetään Ravintolalle. Saat vahvistuksen tilausviitteellä (kuitti). Tarkista tilauksesi huolellisesti ennen lähettämistä, sillä tilausta ei voi peruuttaa tai muuttaa sen jälkeen, kun se on vahvistettu ja lähetetty Ravintolalle.

Tilausvahvistus ei takaa saatavuutta. Harvinaisissa tapauksissa Ravintola ei välttämättä pysty toteuttamaan tilaustasi (esimerkiksi tuote on loppunut). Tällöin Ravintola ottaa sinuun yhteyttä ja järjestää tarvittaessa hyvityksen.

Kaikki Alustalla näkyvät hinnat ovat Ravintolan asettamia ja sisältävät arvonlisäveron (ALV). Fiest ei määritä eikä vaikuta hintoihin.

Maksu käsitellään turvallisesti maksukumppaneidemme (SumUp, Stripe tai Viva) kautta. Maksutietojasi käsittelee suoraan maksupalveluntarjoaja, eikä Fiest tallenna niitä. Tuettuihin maksutapoihin kuuluvat luotto- ja pankkikortit, Apple Pay ja Google Pay Ravintolan asetusten mukaan.

Saat sähköisen kuitin jokaisesta suoritetusta tilauksesta.

Fiestin kautta tehdyt tilaukset toteuttaa Ravintola. Toimitustapa riippuu tilaustyypistä:

• •Paikan päällä: QR-koodilla pöydässä tehdyt tilaukset valmistetaan ja tarjoillaan pöytääsi Ravintolan toimesta.
• •Nouto: Tilaukset valmistetaan noudettaviksi Ravintolan tiloista ilmoitettuna ajankohtana.
• •Verkkokauppa: Ravintolan verkkokaupasta ostetut tuotteet ja lahjakortit toimitetaan Ravintolan omien toimitusehtojen mukaisesti.
• •Sähköinen toimitus: Lahjakortit ja kupongit toimitetaan sähköisesti sähköpostitse.

Arvioidut valmistus- tai toimitusajat ovat Ravintolan ilmoittamia ja suuntaa-antavia. Fiest ei vastaa valmistuksen tai toimituksen viivästymisistä.

Kuluttajansuojalain ja EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin mukaan kuluttajalla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus etämyyntisopimuksissa.

Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske:

• •Elintarvikkeita ja juomia tai muita päivittäiseen kulutukseen tarkoitettuja tavaroita, jotka toimitetaan kuluttajan kotiin tai työpaikalle
• •Tavaroita, jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti
• •Sinetöityjä tavaroita, joita ei voi palauttaa terveys- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen
• •Palveluja, jotka on suoritettu kokonaisuudessaan kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella ja hyväksynnällä siitä, että peruuttamisoikeus menetetään palvelun tultua täysin suoritetuksi

Koska suurin osa Alustan kautta tehdyistä tilauksista koskee välittömästi nautittavia tai helposti pilaantuvia ruokia ja juomia, peruuttamisoikeus ei tyypillisesti koske Fiestin kautta tehtyjä tilauksia.

Muiden kuin helposti pilaantuvien tuotteiden osalta, joihin peruuttamisoikeus soveltuu (esimerkiksi Ravintolan verkkokaupasta ostetut oheistuotteet), voit käyttää peruuttamisoikeuttasi 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta ilman perusteluvelvollisuutta. Käyttääksesi tätä oikeutta sinun on ilmoitettava päätöksestäsi Ravintolalle (myyjä ja sopimusosapuoli) yksiselitteisellä tavalla. Voit myös lähettää peruuttamisilmoituksen Fiestille osoitteeseen info@fiest.io, jolloin välitämme sen Ravintolalle ilman aiheetonta viivytystä. Voit käyttää alla olevaa peruuttamislomakkeen mallia, mutta se ei ole pakollinen:

Peruuttamislomakkeen malli: Vastaanottaja [Ravintolan nimi, Ravintolan osoite, Ravintolan sähköpostiosoite]: Ilmoitan täten peruuttavani sopimuksen seuraavien tavaroiden ostamisesta: [tuotteiden kuvaus] Tilattu [päivämäärä] / Vastaanotettu [päivämäärä] Kuluttajan nimi Kuluttajan osoite Päivämäärä

Jos peruutat ostoksen, Ravintola palauttaa kaikki sinulta saadut maksut, mukaan lukien toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Palautus tehdään samalla maksutavalla kuin alkuperäinen ostos. Sinun on palautettava tuotteet Ravintolalle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Olet vastuussa vain sellaisesta tavaran arvon alentumisesta, joka johtuu muusta kuin tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä. Ellei Ravintola toisin ilmoita, vastaat palautuksen välittömistä kustannuksista.

Koska ostosopimus on sinun ja Ravintolan välinen, kaikki palautuksiin, hyvityksiin ja peruutuksiin liittyvät asiat hoidetaan suoraan Ravintolan kanssa.

Ota yhteyttä suoraan Ravintolaan kaikissa tilaustasi koskevissa ongelmissa, kuten:

• •Väärät tai puuttuvat tuotteet
• •Laatuun liittyvät huolet
• •Hyvitys- tai peruutuspyynnöt

Tarkista tilauksesi vastaanottohetkellä ja ilmoita mahdollisista virheistä tai laatuongelmista Ravintolalle kohtuullisessa ajassa, kuitenkin viimeistään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Helposti pilaantuvien tuotteiden, kuten ruoan ja juomien, osalta ilmoita ongelmista mahdollisimman pian, jotta asianmukainen selvitys on mahdollista. Ravintola tai Fiest voi pyytää sinua toimittamaan valokuvan tuotteesta ongelman dokumentoimiseksi.

Ravintolan yhteystiedot löytyvät tilaussivulta ja kuitistasi. Jos et saa yhteyttä Ravintolaan, voit ottaa yhteyttä Fiestiin osoitteessa info@fiest.io, ja autamme sinua saamaan yhteyden Ravintolaan.

Jos sinulla on valitettavaa tilauksestasi, ota ensin yhteyttä suoraan Ravintolaan. Ravintola vastaa tilauksesi laadusta ja toteuttamisesta.

Jos et pysty ratkaisemaan asiaa Ravintolan kanssa tai valituksesi koskee Fiest-alustaa, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@fiest.io tai numerossa +358 40 440 7518.

Ratkaisemattomat kuluttajariita-asiat voit ohjata myös:

• •Kuluttajaneuvontaan: www.kkv.fi
• •Kuluttajariitalautakuntaan: www.kuluttajariita.fi

Tehdäksesi tilauksia ja maksuja Alustan kautta sinulla on oltava oikeustoimikelpoisuus sitovien sopimusten tekemiseen. Jos olet alaikäinen, voit käyttää Alustaa ainoastaan ikääsi nähden tavanomaisina pidettäviin hankintoihin Suomen lain mukaisesti tai huoltajasi suostumuksella.

Alustaa käyttäessäsi sitoudut:

• •Antamaan oikeat tiedot tilauksia tehdessäsi
• •Olemaan käyttämättä Alustaa väärin tai häiritsemättä sen toimintaa
• •Olemaan tekemättä vilpillisiä tilauksia tai käyttämättä varastettuja maksutapoja
• •Noudattamaan sovellettavia lakeja ja säädöksiä

Fiest pidättää oikeuden rajoittaa pääsyä Alustalle, jos näitä ehtoja rikotaan.

Kaikki Alustan sisältö, mukaan lukien ulkoasu, logot, tekstit ja ohjelmisto, on Fiest Oy:n tai kyseisen Ravintolan omaisuutta ja immateriaalioikeuslainsäädännön suojaamaa. Ruokalistojen sisällön, kuvat ja kuvaukset toimittavat Ravintolat.

Alustan sisältöä ei saa kopioida, muokata, levittää tai käyttää johdannaisteosten tekemiseen ilman kirjallista ennakkosuostumusta.

Fiest toimii teknologia-alustana, joka yhdistää sinut Ravintoloihin. Fiest ei ole osapuolena sinun ja Ravintolan välisessä ostosopimuksessa.

Fiest ei vastaa:

• •Tilattujen ruokien, juomien tai tuotteiden laadusta, turvallisuudesta tai kuvauksien paikkansapitävyydestä
• •Ravintolan valmistuksen tai toimituksen viivästymisistä
• •Ravintolan epäonnistumisesta tilauksen toteuttamisessa
• •Ruoasta tai juomista aiheutuvista allergisista reaktioista tai terveysongelmista

Fiestin vastuu rajoittuu Alustan asianmukaisen toiminnan ja maksujen oikean käsittelyn varmistamiseen. Jos maksunkäsittelyssä tapahtuu Fiestin järjestelmistä johtuva virhe, Fiest palauttaa virheellisen summan. Tuplaveloitusten tai Alustan virheestä johtuvien virheellisten veloitusten osalta ota yhteyttä suoraan Fiestiin osoitteessa info@fiest.io.

Mikään näissä Ehdoissa ei rajoita sinulle Suomen kuluttajansuojalainsäädännön nojalla kuuluvia lakisääteisiä oikeuksia.

Käsittelemme henkilötietojasi tietosuojakäytäntömme mukaisesti, joka on saatavilla osoitteessa https://fiest.io/privacy-policy. Keräämme vain tilauksesi käsittelyyn tarvittavat tiedot, kuten nimesi (jos ilmoitat sen), tilaustiedot ja maksutiedot.

Maksutiedot käsittelee maksupalveluntarjoajamme, eikä Fiest tallenna niitä. Lisätietoja maksukumppaneidemme tietojenkäsittelystä löydät heidän tietosuojakäytännöistään.

Sähköpostiosoitettasi, kun se on annettu tilausvahvistusta varten, ei käytetä Fiestin markkinointiviestintään. Ravintolan omaa markkinointia koskevat Ravintolan omat tietosuojakäytännöt.

Henkilötietojesi käsittelyä koskevissa valitusasioissa voit ottaa yhteyttä myös tietosuojavaltuutetun toimistoon osoitteessa tietosuoja.fi.

Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Näistä Ehdoista aiheutuvat riidat ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa, ellei pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö edellytä toisin.

Sinulla on oikeus viedä riita-asia kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi.

Voimme päivittää näitä Ehtoja ajoittain. Muutokset julkaistaan verkkosivustollamme, ja päivityspäivämäärä ilmoitetaan Ehtojen lopussa.

Koska Alustan käyttö ei edellytä käyttäjätiliä, kuhunkin tekemääsi tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia Ehtoja. Tekemällä tilauksen vahvistat, että sinulla on ollut mahdollisuus tutustua kulloinkin voimassa oleviin Ehtoihin.