Käyttöehdot

Näissä käyttöehdoissa:

• •"Fiest" tai "me" viittaa Fiest Oy:hyn (Y-tunnus: 3438254-5), Lapinlahdenkatu 11, 00180 Helsinki, Suomi
• •"Alusta" viittaa fiest.io-, dashboard.fiest.io-, order.fiest.io-, docs.fiest.io- ja receipts.fiest.io-palveluihin
• •"Sinä" tai "Ravintola" viittaa ravintoloihin, kahviloihin, baareihin tai muihin ravitsemisliikkeisiin, jotka käyttävät palveluitamme
• •"Loppuasiakas" viittaa yksityishenkilöihin, jotka tekevät tilauksia ravintolasi tilausjärjestelmän kautta
• •"Palvelut" viittaa kaikkiin Fiestin tarjoamiin digitaalisiin ravintolanhallinnan ratkaisuihin
• •"Laitteisto" viittaa kaikkiin Fiest Oy:n toimittamiin fyysisiin laitteisiin, mukaan lukien maksupäätteet, tabletit ja tulostimet

Käyttämällä Fiestin palveluita sitoudut noudattamaan näitä käyttöehtoja. Jos et hyväksy näitä ehtoja, älä käytä palveluitamme.

Fiest tarjoaa digitaalisia ravintolanhallinnan ratkaisuja, mukaan lukien digitaaliset menut, tilaustenhallinta, keittiönäytöt, analytiikka ja maksunkäsittelyn integraatiot. Palvelut tarjotaan 'sellaisenaan' ja 'saatavuuden mukaan', ja niitä voidaan muuttaa harkintamme mukaan.

Fiest on teknologia-alustan tarjoaja. Sinä olet yksinomaan vastuussa: - Kaikkien ruokien ja juomien laadusta, turvallisuudesta ja valmistuksesta - Menutietojen, allergeenimerkintöjen ja hintojen oikeellisuudesta - Alustan kautta tehtyjen tilausten toimittamisesta - Elintarviketurvallisuusmääräysten ja lupavaatimusten noudattamisesta - Suhteestasi loppuasiakkaisiin

Fiest välittää maksuja ravintoloiden puolesta maksunvälityskumppaneidemme (Stripe, SumUp tai Viva, saatavuuden mukaan) kautta. Fiest ei ole ravintola, elintarvikeyritys eikä kuljetusyritys.

Ravintoloitsijoiden tulee luoda tili käyttääkseen palveluitamme. Olet vastuussa tilitietojesi luottamuksellisuuden ylläpitämisestä ja kaikista tililläsi tapahtuvista toiminnoista.

Veloitamme alustapalkkion, joka perustuu alustamme kautta käsiteltyjen maksutapahtumien kokonaissummaan, mukaan lukien hyvitetyt tilaukset sekä käteismaksut. Alustapalkkio on 0,70 % kassajärjestelmämaksuista ja 1,99 % netissä tehdyistä maksuista kuten kotiin kuljetus tai takeaway. Mainitut hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa (25,5 %), joka lisätään alustapalkkioon voimassa olevien säädösten mukaisesti.

Alustapalkkio kattaa kaikki alustan ominaisuudet ja siihen liittyvät palvelut, myös ne, jotka eivät suoraan liity maksunkäsittelyyn. Ravintoloille, joilla on suuri kuukausittainen maksuliikenne, tarjoamme räätälöityjä enterprise-tason hinnoitteluvaihtoehtoja. Ota yhteyttä saadaksesi lisätietoja.

On tärkeää huomata, että kaikki Fiest Oy:n toimittamien laitteiden (mukaan lukien maksupäätteet, kassajärjestelmät tai muut laitteet) kautta käsitellyt maksut, joita ei ole ostettu erillisellä omistussopimuksella, ovat ravintolan Fiest-tilissä määriteltyjen alustapalkkioiden alaisia. Nämä palkkiot veloitetaan riippumatta siitä, käytetäänkö alustan kaikkia ominaisuuksia aktiivisesti, koska laitteet ovat edelleen integroituja ja osa Fiest-ekosysteemiä.

Maksujen käsittelystä vastaavat yhteistyökumppanimme Stripe, SumUp ja Viva (saatavuuden mukaan). Näiden maksupalveluntarjoajien veloittamat käsittelymaksut veloitetaan erikseen alustapalkkion lisäksi. Kaikki Fiest Oy:n veloittamat alustapalkkiot ovat palautuskelvottomia.

Elleivät muuta ole erillisessä kumppanuussopimuksessa sovittu, yllä mainittu hinnoittelu edustaa nykyistä hinnoittelurakennetta ja soveltuu kaikkiin Fiest Oy:n tarjoamiin palveluihin.

Ravintolat ovat vastuussa vakaan internetyhteyden varmistamisesta, jotta Fiestin alusta ja siihen liittyvät laitteet toimivat asianmukaisesti. Fiest Oy ei ole vastuussa palvelukatkoksista, tietojen menetyksestä tai muista ongelmista, jotka johtuvat riittämättömistä verkko-olosuhteista tai yhteyskatkoista.

Kaikki Fiest Oy:n toimittamat laitteet, mukaan lukien maksupäätteet, kannettavat tietokoneet, näytöt, tulostimet, mobiililaitteet sekä muut laitteet, pysyvät Fiest Oy:n omaisuutena, ellei ravintola ole nimenomaisesti ostanut niitä erillisellä kirjallisella sopimuksella.

Ravintolat eivät saa siirtää, muokata tai peukaloida laitteistoa ilman Fiest Oy:n etukäteen antamaa kirjallista suostumusta. Ravintolat ovat vastuussa siitä, että laitteita käsitellään asianmukaisesti ja käyttötarkoituksen mukaisesti. Ravintolat ovat täysin vastuussa kaikista vahingoista, jotka aiheutuvat väärinkäytöstä, huolimattomuudesta tai ohjeiden vastaisesta käytöstä.

Palvelusopimuksen päättyessä kaikki Fiestin omistamat laitteet on palautettava hyvässä toimintakunnossa 14 päivän kuluessa. Jos laitteita ei palauteta tämän ajan kuluessa tai ne palautetaan vahingoittuneina, siitä voi aiheutua lisämaksuja, jotka vastaavat laitteiston korvauskustannuksia.

Keräämme ja käsittelemme tietoja tietosuojakäytäntömme mukaisesti. Käyttämällä palveluitamme hyväksyt tietojen keräys- ja käsittelykäytäntömme.

Sitoudut olemaan väärinkäyttämättä palveluitamme tai auttamatta muita siinä. Tämä sisältää luvattoman pääsyn yrittämisen, haittaohjelmien levittämisen tai petolliseen toimintaan osallistumisen.

Voimme keskeyttää tai päättää tilisi näiden ehtojen rikkomisen vuoksi.

Tilin päättämiseksi voit käyttää tiliasetuksia osoitteessa dashboard.fiest.io tai lähettää pyynnön osoitteeseen support@fiest.io.

Suomen lain sallimissa rajoissa Fiest Oy:n kokonaisvastuu, joka liittyy näihin käyttöehtoihin tai palveluihin, ei ylitä suurempaa seuraavista: (a) sinun Fiest Oy:lle kolmen (3) edeltävän kuukauden aikana maksamat alustapalkkiot, tai (b) sata euroa (100 EUR).

Fiest ei ole vastuussa mistään epäsuorista, satunnaisista, erityisistä, seuraamuksellisista tai rangaistusluonteisista vahingoista, jotka johtuvat palveluidemme käytöstä, mukaan lukien mutta ei rajoittuen menetetyt voitot, menetetyt tulot, menetetyt tiedot tai liiketoiminnan keskeytyminen.

Tämä sisältää myös maksunvälittäjien laitteistoihin tai palveluihin liittyvät ongelmat. Suosittelemme vahvasti ylläpitämään varakassalaitetta valitsemaltasi maksunvälittäjältä liiketoiminnan jatkuvuuden varmistamiseksi.

Fiest ei vastaa: - Kolmannen osapuolen maksunkäsittelylaitteiden tai -palveluiden toimivuudesta, luotettavuudesta tai saatavuudesta - Ravintolasi elintarviketurvallisuus-, laatu- tai hygieniaongelmista - Sinun ja loppuasiakkaidesi välisistä riidoista - Antamistasi virheellisistä menutiedoista tai hinnoista

Nämä rajoitukset ovat voimassa vastuuperusteesta riippumatta (sopimus, vahingonkorvaus, ankara vastuu tai muu) ja vaikka Fiest Oy:lle olisi ilmoitettu tällaisten vahinkojen mahdollisuudesta.

Fiest Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä käyttöehtoja. Olennaisista muutoksista, jotka vaikuttavat oikeuksiisi tai velvollisuuksiisi, ilmoitamme vähintään 30 päivää etukäteen sähköpostitse tilillesi rekisteröityyn osoitteeseen ennen muutosten voimaantuloa. Tämän ilmoitusajan aikana voit irtisanoa tilisi, jos et hyväksy muutoksia. Pienet muutokset (kuten korjaukset, tarkennukset tai lain vaatimat muutokset) voivat tulla voimaan välittömästi. Jatkamalla Fiestin palveluiden käyttöä voimaantulopäivän jälkeen hyväksyt tarkistetut käyttöehdot.

Ravintola vastaa ohjelmiston asianmukaisesta käytöstä sekä siitä, että ohjelmistoon syötetyt tiedot vastaavat todellisia tuotteita ja myyntitapahtumia.

Jos ravintola käyttää ohjelmistoa virheellisesti tai puutteellisesti siten, että tiedot eivät vastaa todellisuutta (esimerkiksi luomalla tuotteita, joita ei ole olemassa, tai merkitsemällä virheellisiä myyntitietoja), Fiest Oy:llä on oikeus veloittaa ravintolalta lisämaksu tietojen korjaamisesta aiheutuvasta työstä.

Lisämaksun suuruus määräytyy tarvittavien korjausten laajuuden sekä korjaukseen käytetyn ajan perusteella.

Mahdolliset riidat ratkaistaan ensin neuvottelemalla. Jos neuvottelut eivät johda tulokseen, riidat voidaan viedä:

• •Kuluttajien osalta: Kuluttajariitalautakuntaan kuluttajaneuvonnan kautta (www.kkv.fi). Lautakunnan päätös on suositus.
• •Kaikkien osapuolten osalta: Helsingin käräjäoikeuteen ensimmäisenä oikeusasteena.

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Kuluttajariitalautakunta: Verkkosivusto: kuluttajariita.fi Postiosoite: Hämeentie 3, PL 306, 00531 Helsinki

Jos toimivaltainen tuomioistuin toteaa jonkin näiden ehtojen määräyksen pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, kyseistä määräystä rajoitetaan tai se poistetaan vain välttämättömässä laajuudessa, ja muut määräykset pysyvät täysimääräisesti voimassa.

Nämä käyttöehdot muodostavat yhdessä tietosuojakäytännön kanssa sinun ja Fiest Oy:n välisen koko sopimuksen palveluidemme käytöstä ja korvaavat kaikki aiemmat sopimukset tai yhteisymmärrykset.

Fiest Oy ei ole vastuussa mistään suorituksen viivästymisestä tai epäonnistumisesta, joka johtuu kohtuullisen vaikutusmahdollisuutemme ulkopuolella olevista olosuhteista, mukaan lukien mutta ei rajoittuen luonnonkatastrofit, sähkökatkot, internet-yhteyden häiriöt, maksunvälittäjien palveluhäiriöt tai viranomaisten toimet.

Alustamme kautta tilauksia tekeville kuluttajille:

Kuluttajansuojalain ja EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin mukaan kuluttajilla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus etäsopimuksissa. Tämä oikeus ei kuitenkaan yleensä koske:

• •Elintarvikkeita ja juomia tai muita päivittäiseen kulutukseen tarkoitettuja tavaroita, jotka toimitetaan kuluttajan kotiin tai työpaikalle
• •Tavaroita, jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti
• •Suljettuja tavaroita, joita ei voi palauttaa terveyden- tai hygieniasyistä ja jotka on avattu toimituksen jälkeen
• •Palveluja, jotka on suoritettu kokonaisuudessaan kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella ja hyväksynnällä siitä, että peruuttamisoikeus menetetään palvelun tultua täysin suoritetuksi

Koska useimmat Fiestin kautta tehdyt tilaukset koskevat ruokaa ja juomia, peruuttamisoikeus ei yleensä sovellu. Kuluttajien tarkemmat peruuttamis- ja palautusehdot löytyvät Kuluttajan käyttöehdoista osoitteesta https://fiest.io/consumer-terms. Jos sinulla on kysyttävää oikeuksistasi tietyn tilauksen osalta, ota yhteyttä suoraan ravintolaan tai lähetä viesti osoitteeseen info@fiest.io.

Tätä kohtaa sovelletaan, kun Fiest Oy ("Henkilötietojen käsittelijä") käsittelee henkilötietoja ravintolan ("Rekisterinpitäjä") puolesta palveluiden yhteydessä. Nämä ehdot täyttävät EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) 28 artiklan vaatimukset.

19.1 Roolit ja soveltamisala

Rekisterinpitäjä määrittelee asiakkaidensa henkilötietojen (mukaan lukien nimet, yhteystiedot, tilaushistoria ja maksutiedot) käsittelyn tarkoitukset ja keinot. Henkilötietojen käsittelijä käsittelee tällaisia tietoja ainoastaan palveluiden tarjoamiseksi.

19.2 Käsittelyohjeet

Henkilötietojen käsittelijä käsittelee henkilötietoja ainoastaan rekisterinpitäjän antamien dokumentoitujen ohjeiden mukaisesti, joina pidetään: (a) näissä käyttöehdoissa esitettyjä ohjeita, ja (b) alustan asetusten ja ominaisuuksien kautta annettuja lisäohjeita. Henkilötietojen käsittelijä ilmoittaa rekisterinpitäjälle, jos sen käsityksen mukaan jokin ohje rikkoo sovellettavaa tietosuojalainsäädäntöä.

19.3 Salassapitovelvollisuus

Henkilötietojen käsittelijä varmistaa, että henkilötietojen käsittelyyn valtuutetut henkilöt ovat sitoutuneet noudattamaan salassapitovelvollisuutta tai heitä sitoo asianmukainen lakisääteinen salassapitovelvollisuus.

19.4 Turvallisuustoimenpiteet

Henkilötietojen käsittelijä toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet varmistaakseen riskiin nähden asianmukaisen turvallisuustason, mukaan lukien:

• •Tietojen salaus siirrettäessä ja tallennettaessa
• •Pääsynhallinta ja todentaminen
• •Säännölliset tietoturva-arvioinnit
• •Poikkeamatilannemenettelyt

19.5 Toinen henkilötietojen käsittelijä

Rekisterinpitäjä antaa yleisen kirjallisen ennakkoluvan henkilötietojen käsittelijälle käyttää toista henkilötietojen käsittelijää. Nykyisiä toisia henkilötietojen käsittelijöitä ovat maksunvälittäjät (SumUp, Stripe, Viva), pilvi-infrastruktuurin tarjoajat ja analytiikkapalvelut. Ajantasainen luettelo on saatavilla pyynnöstä osoitteesta support@fiest.io. Henkilötietojen käsittelijä ilmoittaa rekisterinpitäjälle toisia henkilötietojen käsittelijöitä koskevista suunnitelluista muutoksista vähintään 14 päivää ennen muutoksen voimaantuloa. Rekisterinpitäjä voi vastustaa uutta toista henkilötietojen käsittelijää perustelluista syistä 14 päivän kuluessa ilmoituksesta. Rekisterinpitäjä ymmärtää, että jos hän vastustaa toisen henkilötietojen käsittelijän käyttöä, henkilötietojen käsittelijä ei ole velvollinen tarjoamaan palveluita, joissa kyseistä toista henkilötietojen käsittelijää käytetään. Henkilötietojen käsittelijä varmistaa, että toisia henkilötietojen käsittelijöitä sitovat vastaavat tietosuojavelvoitteet.

19.6 Rekisteröidyn oikeudet

Henkilötietojen käsittelijä avustaa rekisterinpitäjää vastaamaan rekisteröityjen tietosuoja-asetuksen mukaisiin oikeuksiaan koskeviin pyyntöihin (pääsy, oikaisu, poisto, siirrettävyys, vastustaminen, rajoittaminen). Henkilötietojen käsittelijä ilmoittaa rekisterinpitäjälle viipymättä kaikista suoraan vastaanottamistaan pyynnöistä.

19.7 Henkilötietojen tietoturvaloukkaukset

Henkilötietojen käsittelijä ilmoittaa rekisterinpitäjälle ilman aiheetonta viivytystä (ja joka tapauksessa 48 tunnin kuluessa) saatuaan tiedon rekisterinpitäjän tietoihin vaikuttavasta henkilötietojen tietoturvaloukkauksesta ja antaa kohtuullista apua rekisterinpitäjän loukkausta koskevien ilmoitusvelvollisuuksien täyttämisessä.

19.8 Tietosuojaa koskeva vaikutustenarviointi

Henkilötietojen käsittelijä antaa kohtuullista apua rekisterinpitäjälle tietosuojaa koskevissa vaikutustenarvioinneissa ja valvontaviranomaisten ennakkokuulemisissa tarvittaessa.

19.9 Tietojen poistaminen ja palauttaminen

Palveluiden päättyessä henkilötietojen käsittelijä rekisterinpitäjän valinnan mukaan poistaa tai palauttaa kaikki henkilötiedot ja poistaa olemassa olevat kopiot, ellei sovellettava laki edellytä säilyttämistä. Tilaus- ja tapahtumatietoja voidaan säilyttää enintään kuusi (6) vuotta kirjanpitolain mukaisesti.

19.10 Auditoinnit

Henkilötietojen käsittelijä antaa rekisterinpitäjän saataville tiedot, jotka ovat tarpeen näiden ehtojen noudattamisen osoittamiseksi. Henkilötietojen käsittelijä sallii rekisterinpitäjän tai muun rekisterinpitäjän valtuuttaman auditoijan suorittamat auditoinnit, mukaan lukien tarkastukset, kohtuullisella ennakkoilmoituksella ja asianmukaisten salassapitovelvoitteiden mukaisesti. Henkilötietojen käsittelijä voi täyttää auditointipyynnöt toimittamalla kolmannen osapuolen auditointiraportteja tai sertifikaatteja.

19.11 Siirrot kolmansiin maihin

Henkilötietojen käsittelijä ei siirrä henkilötietoja Euroopan talousalueen ulkopuolelle, ellei käytössä ole asianmukaisia suojatoimia (kuten vakiosopimuslausekkeita tai vastaavuuspäätöstä).